近日，某小區(qū)因物業(yè)服務(wù)和費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的激烈矛盾，雙方各執(zhí)一詞，業(yè)主生活受到嚴(yán)重影響。這并非個(gè)例，隨著城市化進(jìn)程加快，類(lèi)似糾紛在全國(guó)各地屢見(jiàn)不鮮。值得慶幸的是，2021年正式施行的《中華人民共和國(guó)民法典》為這類(lèi)矛盾提供了明確的法律指引。

一、明確業(yè)主大會(huì)與業(yè)委會(huì)的法律地位

民法典第二百七十七條明確規(guī)定：『業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立的具體條件和程序，依照法律、法規(guī)的規(guī)定?！贿@一條款賦予了業(yè)委會(huì)合法地位，使其能夠代表全體業(yè)主行使權(quán)利。

二、規(guī)范物業(yè)選聘與解聘程序

根據(jù)民法典第九百四十六條：『業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同?！煌瑫r(shí)要求解聘需提前六十日書(shū)面通知，除非合同另有約定。這一規(guī)定既保障了業(yè)主的自主選擇權(quán)，也維護(hù)了物業(yè)公司的合法權(quán)益。

三、確立物業(yè)服務(wù)合同的法律效力

民法典將物業(yè)服務(wù)合同納入典型合同范疇，第九百三十七條明確定義：『物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同?！?/p>

四、保障業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)

民法典第二百八十五條規(guī)定：『物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法予以配合。』同時(shí)要求物業(yè)服務(wù)人定期向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目等信息。

五、建立糾紛解決機(jī)制

民法典為物業(yè)管理糾紛提供了多層次解決途徑：首先鼓勵(lì)雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成可向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或住建部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解；最后還可通過(guò)仲裁或訴訟等法律途徑解決。

專(zhuān)家建議，小區(qū)管理各方都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)民法典相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司要提高服務(wù)水平，業(yè)委會(huì)要依法履職，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)積極參與小區(qū)事務(wù)，共同營(yíng)造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。只有各方都依法行事，才能從根本上減少和化解矛盾，實(shí)現(xiàn)小區(qū)長(zhǎng)治久安。